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宅急送快递公司内部管理混乱，快件比平信还要慢
文章来源：全国学校安全教育网 发布者：安全教育网 发布时间：9/19/2013 10:03:26 AM
李先生9月13日从北京寄出快递到四川，委托宅急送快递，单号为：2513138176，内有重要文件和相关票据，正常两天就到了，可是李先生今天查了一下，发现其快递还没出北京呢，于是李先生打了宅急送的投诉电话，宅急送客服人员回答说：“确实是我们工作处理不当，我们两个小时之内给您回话”，李先生一直等到下午三点三十分，还没有人和他联系，于是李先生再打宅急送投诉电话，宅急送客服人员248号于李先生回答说：”半个小时内给您回话“，李先生只能等！宅急送，你正的不急吗？过一小时之后，李先生还是没有等到电话，于是李先生又打了投诉电话，这次是客服人员069号接的电话，结果问了相关问题后，和李先生说“等我们给您回电话”，宅急送啊，终于在四点35分，宅急送客服打来电话，告诉李先生，快件有可能丢失了！19日上午会有相关人员和李先生电话沟通，李先生很无助，快递业怎么了，宅急送怎么了！
19日上午九点左右，宅急送客服人员547号打来电话，告诉李先生：”您的快件已经丢失了，宅急送向您表示歉意，按照我们的规定，对您进行理赔，金额为快递金额的三倍”，李先生无语！
李先生不明白为什么快件已经五天了才知道丢失了？宅急送每天都应该有业务记录，为什么没有及时发现？
李先生希望宅急送加强内部流程管理，让客户放心！
本文是李先生与宅急送的会话实录
